¿Qué hacer si soy víctima de fraudes con mi tarjeta?

Hoy te quiero platicar un poco acerca de cómo proceder ante el caso eventual en el que te sustraigan dinero o realicen compras con tu tarjeta de débito, crédito, departamental, etc. ya sea porque se te perdió o te la clonaron. Como siempre todo en un lenguaje coloquial sin tecnicismos jurídicos.

Hay que hacer énfasis en que la rapidez con la que tomes las decisiones adecuadas serán un factor determinante para poder garantizar un resultado satisfactorio y que se te reintegre tu patrimonio.  

 Existen diversas modalidades de fraudes en el sistema financiero y bancario que se realizan a través de dispositivos electrónicos y/o tarjetas, hoy abordaremos los segundos.   

 Para el caso en que tengas la mala fortuna de que alguien sustraiga dinero de tu nomina o cuenta de ahorros o se realicen compras con tu tarjeta de débito ,  crédito o departamental, desde el momento en que te percates de ello, el  primer paso es llamar a la institución emisora de la tarjeta, ya sea un banco o tienda departamental, para efecto de que se bloquee el acceso a la misma, vas a solicitar  se te informe el monto real de las disposiciones o compras realizadas y se te genere un NUMERO DE REPORTE, de la misma forma pedirás una ACLARACION sobre dichos montos,   es importante mencionar  (si es el caso)  que tienes en tu poder la TARJETA ,  PLASTICO o DISPOSITIVO con la que se hicieron las disposiciones, (si es robo,  eso  no aplica),  una vez levantado el reporte donde pides la aclaración de dichos saldos y la anulación de los mismos por no haber sido tu quien los realizo, el banco tiene un plazo  máximo de 45 días naturales para darte una respuesta, importante mencionar que usted cuenta con 90 días naturales para levantar dicho reporte. 

 Una vez agotada esa vía y  que transcurrieron los 45 días naturales,  si no hay una respuesta del banco o no te es favorable, se procede entonces  a acudir ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF),  donde se llevara a cabo todo un PROCESO de conciliación entre el usuario (usted) y la institución en cuestión, en esta etapa se puede llegar a obtener en muchas ocasiones un resultado positivo, por lo que vale la pena agotar esta instancia,  una vez  agotado dicho procedimiento y en caso de que la respuesta no te sea favorable , el camino a seguir es proceder con un Juicio por la vía ORAL MERCANTIL donde se demanda la “cancelación” o “reposición”, de las cantidades que te fueron sustraídas o compras indebidas de tus cuentas o tarjetas de crédito,  débito o departamentales.  

 El porcentaje de éxito en esta vía es alto, por experiencia personal puedo decirte que hasta hace poco más de 3 años , la tasa de éxito de estas demandas  era de un 99% ( por no decir el 100) hoy ha bajado de forma considerable ese porcentaje, pues con el paso del tiempo, las instituciones bancarias y financieras han realizado cambios en sus formas de operar internas (derivado de la gran cantidad de demandas perdidas) lo que complica al usuario  acreditar en ciertos casos,  no en todos,  que tiene razón en su reclamo, además la Suprema Corte de Justicia de la Nación  (SCJN) y los Tribunales Colegiados de Circuito (TCC)  van emitiendo nuevos criterios y jurisprudencias para este tipo de asuntos, por lo que es recomendable siempre acudir con abogados especialistas en Juicios Orales mercantiles que te darán la mejor opción para resolver tu problema, en nuestro despacho Jurídico  contamos con un amplia experiencia en este tipo de Juicios y buenos resultados en los mismos.  

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